검사 전문기관 SCL(재단법인 서울의과학연구소)이 임직원을 대상으로 CS 교육을 시행했다.

지난 4일과 10일 두 차례에 걸쳐 시행된 이번 교육은 임직원의 CS(고객 만족, customer satisfaction) 역량 강화 및 고객 만족도 향상을 위해 마련된 것으로, 교육 주제는 ‘가치제안 응대 스킬’이었다.

가치제안 응대 스킬이란 비즈니스 측면에서 고객의 니즈 충족을 위한 환경을 설정하고 신뢰감을 주는 인적 서비스로, 대표적으로는 전화응대 서비스가 있다.

교육 참가자들은 전화응대의 기본인 음성, 경청의 자세, 비즈니스 언어 등과 함께 부재 시 대처 방안, 고객 불만 접수 등 다양한 상황별 응대 내용에 대해 교육 받았다. 또한 이를 바탕으로 모의 전화응대 상황에서 실습해 보는 시간을 가지며 신속, 정확, 친절한 서비스를 제공하겠다는 의지를 다졌다.

SCL은 고객만족콜센터를 운영하여 검사문의, 결과문의 등 다양한 문의에 대한 응대 서비스를 제공하고 있다. 최근에는 녹취 시스템을 도입하여 응대 서비스 향상을 위해 노력하고 있다.

SCL은 “앞으로도 고객과 원활하게 커뮤니케이션하고 더욱 질 높은 서비스를 제공하기 위해 다양한 CS 교육을 시행할 예정”이라고 밝혔다.